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運行維護

標準維護服務

文字:[大][中][小] 2012-7-18  瀏覽次數:4220

    標準維護
    標準維護服務主要解決客戶在ERP軟件日常應用過程中的常規服務請求,以保障客戶軟件的正常使用。標準維護服務項目包括:軟件安裝、使用指導、故障診斷、數據修正;等等。

標準服務項目

服務內容

 
 

金蝶軟件安裝

為客戶正確安裝金蝶軟件。

 

軟件使用指導

指導客戶使用金蝶軟件,提高客戶的軟件應用能力,實現管理軟件與業務流程的有機結合。

 

軟件故障診斷

診斷軟件故障原因,并提出排除故障措施。

 

數據修正

查找賬套中的數據錯誤,并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤,死機、斷電等意外造成的數據差異,也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。

 

數據備份

備份賬套數據,確保賬套數據安全有效。

 

數據恢復

恢復有效的備份賬套數據。

 

數據庫優化

通過對數據庫的優化,提高軟件運行速度,提高工作效率。

 

打印指導及設置

指導調整打印設置,正確設置打印參數,以滿足憑證等資料的打印需求。

 

工具包

提供金蝶軟件各類輔助工具,如轉換工具、年結工具等。

 

補丁下載

金蝶在線客戶服務中心提供補丁下載功能,供客戶自行下載所需補丁。

 

需求反饋

金蝶在線客戶服務中心提供需求反饋功能,通過標準的反饋處理流程規范,對客戶反饋的功能需求進行科學客觀的分析處理,通過補丁、后續版本方式實現合理需求,最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。

 

知識庫支持服務

金蝶在線客戶服務中心提供了知識庫查詢功能,客戶可自助查找自己所需的技術資料(問題解決方案、應用技巧等)。

 

用戶論壇

金蝶網站提供了注冊用戶論壇,供客戶、伙伴、金蝶技術支持人員交流各種企業管理問題、金蝶軟件使用技巧。

 

Newsletter服務

金蝶產品信息、服務信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等信息訂閱服務。

 

服務清單查詢

金蝶在線客戶服務中心提供服務清單查詢功能,客戶可以通過此功能查詢自己獲得的所有服務。

 

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