服務支持
運行維護
標準維護
標準維護服務主要解決客戶在ERP軟件日常應用過程中的常規服務請求，以保障客戶軟件的正常使用。標準維護服務項目包括：軟件安裝、使用指導、故障診斷、數據修正；等等。
標準服務項目 服務內容 金蝶軟件安裝 為客戶正確安裝金蝶軟件。 軟件使用指導 指導客戶使用金蝶軟件，提高客戶的軟件應用能力，實現管理軟件與業務流程的有機結合。 軟件故障診斷 診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。 數據修正 查找賬套中的數據錯誤，并進行修正。數據的錯誤常見于反審核、反過賬等操作過程中的失誤，死機、斷電等意外造成的數據差異，也可能是由于軟件運算機制與手工運算機制的差異。 數據備份 備份賬套數據，確保賬套數據安全有效。 數據恢復 恢復有效的備份賬套數據。 數據庫優化 通過對數據庫的優化，提高軟件運行速度，提高工作效率。 打印指導及設置 指導調整打印設置，正確設置打印參數，以滿足憑證等資料的打印需求。 工具包 提供金蝶軟件各類輔助工具，如轉換工具、年結工具等。 補丁下載 金蝶在線客戶服務中心提供補丁下載功能，供客戶自行下載所需補丁。 需求反饋 金蝶在線客戶服務中心提供需求反饋功能，通過標準的反饋處理流程規范，對客戶反饋的功能需求進行科學客觀的分析處理，通過補丁、后續版本方式實現合理需求，最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。 知識庫支持服務 金蝶在線客戶服務中心提供了知識庫查詢功能，客戶可自助查找自己所需的技術資料（問題解決方案、應用技巧等）。 用戶論壇 金蝶網站提供了注冊用戶論壇，供客戶、伙伴、金蝶技術支持人員交流各種企業管理問題、金蝶軟件使用技巧。 Newsletter服務 金蝶產品信息、服務信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等信息訂閱服務。 服務清單查詢 金蝶在線客戶服務中心提供服務清單查詢功能，客戶可以通過此功能查詢自己獲得的所有服務。